在数字化的时代背景下，医疗机构的营销模式正在经历一场深刻的变革。随着手机端上网用户的逐渐增多，用户的消费行为迁移到网上，“网上种草、线下消费”的趋势越来越明显。在衣食住行相关的基础行业，大多数机构已经学会了在线上获客。医疗机构是专业性非常强的机构，不太可能像其他机构一样，走泛娱乐化的获客路线。而应该以口碑运营为核心动作，好口碑带来优质客户、好口碑带来自然增长，是最适合医疗机构的公域运营方法。在一些短视频平台，有不少的机构会在平台上发短视频，以起到获客的作用。对于医疗机构而言，每天发短视频非常费时费力，很难坚持下去。即使坚持下去了，如果遇到爆单的情况，也有线下承接不了客户，损伤机构口碑的情况发生。对于医疗机构而言，需要找到一个比较稳定的流量平台，可以较为简单地运营和平稳获客。根据作者多年的运营经验，发现美团是非常适合医疗机构线上获客的平台。在下面的文章中，我会简单介绍如何用好美团，帮助医疗机构线上获客。
医疗机构如何用公域做好口碑管理？
站在用户的角度进行思考，用户一般是在身体出现不适的情况的时候，会在公域平台进行搜索行为，比如肩颈疼痛的时候，会在美团搜索“肩颈理疗”，此时会出来一系列机构。店铺评分高的机构，以及排序靠前的机构，会首先被用户看到，从而进入选择范围。机构在列表页的排序，是平台根据算法和一系列的指标，综合进行计算的，机构要控制综合排名会有一点难度。但是要控制好店铺的评分，是相对比较容易的。这就涉及到下面要分享的内容——维护好用户评价。首先我们需要知道最新的美团商家星级计算规则：
（1）有文字内容的有效评价才会纳入计算（直接点满星星不写内容是不行咯）；
（2）必须产生≥10条含文字且审核通过的评价，星级才会被计算并展示。否则将不展示商户的星级（仅计算美团用户评价且同一个用户的评价在门槛中只计算一次；
（3）第一天的评价，会在T+4天纳入星级评分的计算，评价并非实时计算评分。
（4）美团店铺评分的计算是基于客户评价的综合分析，其中评价数量对分数的影响非常大。例如，一个新店铺在30日内如果收到7个5星好评，其评分会是5.0星。但是，如果这家店在同一时间内又收到2个1星差评，那么店铺的评分会下降到4.11星。一旦店铺在30日内收到差评，即使之后补充了大量的好评，分数也很难完全恢复，最高只能达到4.9星。因此，日常积累足够多的评价数量是抵消差评的最重要手段。
美团的优质评价标准如下：
（1）评价字数。评价内容需要达到一定的字数要求，通常是150字左右；
（2）配图数量和质量。评价需要搭配3到9张图片，且图片质量要高；（3）浏览轨迹和时长。用户在评价前应有同行的浏览轨迹，且在店铺的浏览时长需超过1分钟；（4）间隔时长：买单和验券的间隔时长应适当，以体现服务的连贯性；（5）评价时间：建议购买团购后隔天再写评价，以保证体验记忆犹新；（6）评价来源：千万不要搜索店铺进行评价，以免被认定为无效评价；（7）评价内容：评价内容应积极正面，语句通顺，无大量重复词语或错别字；（8）星级评分：评价需要带有星级评分，且评分内容不能少于15个文字，不能包含广告内容，也不能是重复抄袭的评价账号。评价账号不能有违规行为。
美团的头图部分，对于机构来说都是性价比极高的广告位，需要很好地加以利用：
商家动态/商家新鲜事，这些栏目是商家可以发布新品、活动信息、新鲜事的地方，以获得平台的流量扶持。
用公域做裂变
裂变的本质就是人传人，裂变的前提是优质产品和服务。而美团作为一个优质的公域平台，就为机构在平台裂变提供了良好的土壤。潜在用户选择医疗机构，永远是基于口碑做出选择，而非基于利益做出选择。当他能接受到的信息告诉他“这是一个优质机构”，他就会选择这个机构。可以露出关键信息的地方包括：
（1）店铺评分；
（2）累计的用户优质评价；
（3）头图部分展露商家实力的信息，包括锦旗、可以体现专业奖项的信息、对专家介绍的信息等等。
现实社会中，优质的医疗资源是稀缺资源，当一个人发现了优质的医疗资源时，是很容易当成一个社交货币，分享给其他的用户的。当公域的基础打好之后，公域的优质信息会慢慢带来复利效应。当机构想实现老带新这个功能的时候，可以直接转发机构的美团小程序（也可以同时给用户一些物质激励）。在优质的公域信息的基础上，实现老带新这个功能。机构在公域做好运营的一大标志，就是可以成功实现自运营，也就是在商家列表中排在一个比较靠前的位置。当机构的商家列表很靠前的时候，就可以在3公里的范围内获得最大的曝光，能让3公里以内的用户都知道机构的存在。那么对于商家来说，怎么才能在商家列表中获得更靠前的排名呢？这是一个比较复杂的话题，本文篇幅有限，在以后的文章中再详细阐述。好的店铺装修，可以让用户身临其境，联想到线下消费的场景：专业的医生/技师、亲切的护士、周到的医养服务……因此，好的店铺装修，不但需要体现专业性，也需要展现机构良好的服务能力。
用公域做增长
引流的含义，就是用低价的招牌团餐，把意向客户吸引到店，然后再带来后续消费的行为。因而引流的产品，价格不能太高，不然容易把潜在用户吓走。引流团餐的三要：
（1）单项项目要优先；
（2）引流品的客单价不要太高；
（3）对于引流品，要做好后续升单方案。
引流团餐的三不要：
（1）尽量不要选择综合项目引流；
（2）引流项目的客单价不能太高；
（3）引流项目不要选择自己的弱势项目。
选好综合项目，设定好利润率，可以达到叫好又叫座的效果。
详情页需要包含的要素拆解：
（1）项目/服务适应的情形和症状；
（2）机构的治疗理念；
（3）服务流程；
（4）机构治疗项目；
（5）机构治疗环境；
（6）医疗/技术团队介绍；
（7）专业背书（资质资料、获奖证书等）。
线上获客案例拆解：川派好中医
美团也给了大家很多很实用的功能模块，帮助大家高效获客。本文分享了整体思路和操作方法，当然在实际操作中还有很多细节的问题，也欢迎大家文末浏览海报，报名【南洋医疗&诊锁界&承启堂】联合打造的线下成长营！在本次训练营中，作者将会带来围绕文章提到的美团口碑打造、获客等进行详细拆解的课程，带着问题来，带着方案走！5月17-18线下营，现场超多丰富消费医疗项目体验、实操专家分享、承启堂参观交流、科学系统的知识盛宴等，诚邀您的加入！
上海市蒂艾孚网络科技有限公司
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