本文投稿首登于《零售银行》月刊2023年12月

作为一个银行员工，请你问一下自己，有多久没有跟年轻客户进行过交流了？或者说，有多久没有见到过年轻客户了？从互联网金融发展至今，银行传统渠道接触客户的机会越来越少，甚至很多银行的网点一天叫号机只有10个号。而银行的在线渠道除了能完成交易，在链接客户、建设情感和信任方面毫无建树。中高端的财私客户早已定型拼得刺刀见红，这就让低成本抓住年轻客户的未来，成为银行获客必须解决的重点。可是年轻客户在哪儿呢？

三年疫情，年轻人很快适应了“互联网生活”。00后整顿职场，对强关系中的利益关联、情绪压抑产生了极度厌恶，追求个性、独立和自主的他们向着“弱关系社交”快速迈进。不用说别人，就看看银行自己的年轻员工，进银行就奔着躺平去的有多少。你可以管住他的人，让他培训、加班、开会；但你管不住他的心看看抖音、玩玩游戏，甚至写个小说。离开工作之后，就希望脱离社会，一个人去健身、一个人去跑步、一个人去看海、一个人上厕所、一个人抽根烟、一个人坐在车里数车库进出了多少辆车。

基于“弱关系”甚至“陌生人”的社交方式，正在悄然兴起。甚至很多在传统观念当中的“强关系”活动也在“弱化”关系。这些活动通过简单的游戏、运动、心理刺激等方式来让年轻人愉快地接受和参与社交。并通过新的社交“内容”构建新的“强关系”。早年基于荷尔蒙的“陌陌”，后来基于娱乐的“三国杀”“剧本杀”，再后来基于心里刺激的“密室逃脱”，再往后是基于运动的“飞盘”“骑行”“城市漫步（city walk）”，直至最近风靡各大城市的“躲猫猫”。大家可以看到这些社交的演变过程，组织的门槛越来越低，社交的程度越来越轻，但这些活动的风靡程度却越来越高。“躲猫猫”无疑是这些社交活动中最适合银行的，也是在特殊时期能帮银行抓住优质年轻客户的新机遇。怎么做到这个，就是我们今天带给大家的全新内容。

一、年轻人陷入的躲猫猫

躲猫猫为什么吸引人？躲猫猫可以带来什么样的商业价值？躲猫猫的价值是否可传递到银行？这是我们开始今天内容前需要解决的三个问题。要解决这三个问题，我们还是要从拆解分析“躲猫猫”入手。

（一）躲猫猫的目标客群

首先，躲猫猫是给谁玩的，他们为什么喜欢玩，这些人是否能成为银行的目标客户。这关系到，我们银行是否需要争取他们，以及争取他们可以获得什么。经过分析，躲猫猫的目标群体具有以下特征：

1、年轻人

这是个跑步追逐运动类社交，参与这个活动天然就设定了年龄和体力门槛。而且从目前这项活动的普及范围来看，能够聚集大量年轻人的地方，本生城市规模也会比较大，相应的文化包容性也比较强。能够让年轻人撒点欢。

2、强度职业

喜欢这项社交活动的年轻人，很多都是高强度的脑力或者社交行业。比如：银行、客服，或者……银行客服。白天打一天电话，晚上你还想说话么？上班见一天客户，下班你还想会客么？装了一天的笑脸，希望卸下伪装，没有人认识我。

3、精神消耗过度

大部分心理亚健康都可以通过体力活动来缓解或治愈，“躲猫猫”既是玩，又是运动，其中还有心理刺激环节。能充达到精神消耗者通过释放体力来放松精神的作用。

4、社交需求转变

年轻人是期待社交的，但是并不期待“强关系社交”也就是我们常说的“熟人社交”。这一点，不光是年轻人，更多中年以上人群也逐渐凸显。以前大家热衷于发朋友圈，如今很多人已经很久不看朋友圈了，甚至大量人设置了朋友圈三天可见。“强关系社交”最大的问题，就是重利益特征。个人的喜好、忧愁、家人、生活方式都有可能成为被别人利用的工具。“躲猫猫”这种“玩后即分”“交流身体不交流生活”的运动方式就极大地保持了“社交的纯度”。

（二）躲猫猫的基本玩法

说了这好那好，我们是不是还不知道“躲猫猫”怎么玩？这些社交优势又怎么在这样一个游戏当中体现出来？别急，我们这就来介绍躲猫猫的基本玩法。“躲猫猫”这个游戏，经过几个版本的迭代，目前的主要玩法如下：

1、角色划分

躲猫猫是一个追逐对抗游戏，有对抗必有对抗角色。那么基本角色有两个：猫和老鼠，基本要求就是猫可以抓老鼠。一般一次游戏有十几人至几十人规模，上百人的游戏强度压力就会很大，所以要根据环境选择合适的人数。

2、时间地点

一般选择什么时候玩呢？通常在工作日的晚上，7点左右开始，整个活动的时间有半个小时至两个小时的左右即可。地点一般选择地方不大，但环境比较复杂且相对封闭的环境。比如有假山树林廊亭的公园。或者空旷废弃房间楼梯多房多的写字楼。当然，无论选择哪里都要注意安全因素。选择这个时间的主要目的：一是在一天的精神高压之后，需要及时释放，下班就挺好。二是这个时间基本是从天蒙蒙黑向全黑过渡，在一些公园环境，会有树木被残阳或路灯照射的斑驳痕迹，而且逐渐变得越来越黑。这种环境和光影效果，容易形成紧张气氛。

3、工具

“躲猫猫”需要的工具也比较简单：一个手机，里面装一个地图工具，最好是高德地图这种有组队和位置共享功能。然后是身份标识，比如一个荧光腕带、或者红袖章之类。公园里也许有其他人呢，你不能把不是玩家的人抓了。还要准备一些其他工具：比如一个充气或者橡皮的巴掌，拍一下对方表示抓到了；再有准备好猫和老鼠的图片，等开始游戏的时候，在群里换头像。

4、规则

游戏的规则约束很少，通过奔跑，猫抓老鼠。猫用手里的巴掌拍一下老鼠，表示抓到。为了防止大家漫无边际的奔跑，规则主要限定两点：一是在限定区域内奔跑，比如：小公园的围墙内。二是限定一些禁入场所，比如：厕所、其他商业服务区或者爬上树。遵循规则主要靠自觉和相互监督。

5、流程

组织一场“躲猫猫”游戏，其实并不复杂，我们找到相关流程，就会发现这并不难。对于客户活动压力倍增且专业性要求越来越高的银行来说，与其绞尽脑汁搞客户活动，不如来一场躲猫猫轻松一点。

（1）集合

“躲猫猫”在有的城市有专门的运营公司，但更多的是因为运营难度很低，形成客户之间的自发组织。通过各种社交工具联系，在规定时间到规定地点集合。集合的主要目的是“发工具”，身份标记的绑带了，换头像的图片了等等之类。以及明确规则，划定游戏的跑动范围。如果有组织费用的，也在这个时候缴费参与。

（2）地图建群

能够参与的朋友，就在手机上打开地图工具，然后加入组织者建立的组群，打开共享位置功能。这样在手机上就能看到组群的成员，其他成员也能看到你。本来是一个寻人的功能，从这个角度拓展了娱乐功能。

（3）建立角色

通过抽签的的方式，选出两个角色，老鼠比较多，猫比较少：

选到老鼠角色的朋友，更改头像之后，提前10分钟出发，散落在规定的活动范围内。有的游戏组织者，会设定“潜行时间”，允许每过10分钟，老鼠和猫可以“潜行”2分钟之类。有的游戏组织者，会开启“大逃杀”模式，每过20分钟就更换几个“禁入区域”，迫使“鼠”在不断的移动，增加游戏激烈程度。

选到猫的角色，在更改头像之后，领取“巴掌”，在老鼠出发10分钟后，就可以开始出发抓老鼠了。

（4）猫抓鼠

游戏过程中，猫和老鼠在游戏环境里躲藏、协作、奔跑、追逐。猫一旦追上老鼠，用“巴掌”拍一下老鼠，就算抓住了。老鼠交出自己的“身份标记”作为猫的战利品。然后有两种后续模式：一种是老鼠换成中立头像，到等待区休息，等待游戏结束。另一种是老鼠把头像换成猫的，参与抓老鼠的活动。

（5）评奖

有竞赛就有胜负，一般游戏结束可以评选出三个奖项：猫王，抓到老鼠最多的猫角色，评价标准是获得的“老鼠身份标记”最多。鼠王，逃跑时间最长最后被抓到的，评价标准是最后一个变头像的鼠。运动王，这个有可能不会评价，跑动距离最长的，从运动统计工具可以获得。当然，为了扩大奖励覆盖面，还可以增加更多奖励人数，或者增加评奖名目。

（6）奖品

最后就是奖品了，组织得比较轻量级的活动，一般的奖品都是纪念性质的玩偶、抱枕、手环、水壶等等。如果是付费活动，那么也可以提高奖品的档次和质量，可以算得上是丰简随心了。

（三）躲猫猫的社交逻辑

是不是看完上面的活动玩法之后，没有理解躲猫猫对人的社交影响在哪里，以及可以带来的商业价值有哪些？在这一部分，我们从人的心理活动入手，深入分析躲猫猫的“社交逻辑”。

1、可以不说话

真的可以不说话，你要玩个桌游，组个城市漫步，你可能不说话会觉得很尴尬，会陷入“我干嘛来呢？”的情绪中。而“躲猫猫”不会，你来报到都可以一句话不说。从组织者角度来说，也会非常注重客户的这种体验。可以不说话的特征，一下子把活动的门槛降到了无限低，你就是宅男宅女、自闭社恐都不好意思说参与不了了吧？参加了多次活动，一共说话不超过10句的参与者大有人在。

2、可以不认识人

你可以不认识人，完全不认识任何一个参与者都没问题。你可以就当做在夜跑的时候碰到了一些陌生人，然后给夜跑增加了一点趣味性。“玩后即分”的模式，从参与者来说，不太容易有功利性，也就是不太有人专门为了结交某人来参与这个活动。而银行则不一样，因为银行客户的广谱性，决定了银行“结交谁都可以”“结交谁不是结交呢”。这种弱关系持续整个活动的特征，会让客户更愿意敞开心扉，展现真正的自我，将精神压力降到最低。

3、新的刺激

这个游戏又具有相当的刺激性，能够通过刺激人的神经，达到舒缓精神压力的目的。虽然没有“密室逃脱”那么强烈，但是在互动中产生的效果还是很不错。

一种是环境刺激，夜色、公园、斑驳的树影、稀疏的人流，废弃的办公楼、闪烁的灯管、回荡的尖叫声、模糊的人影，这些要素组合在一起，是不是就让人感受到了暮色下游戏环境的恐怖氛围。

二种是身份刺激，猫鼠双方，实际上是有强弱关系的，在追逐的过程中，尤其是快要被发现的环境下，随着逐渐接近，心跳加速情绪紧张是正常的现象。

三种是互动刺激，借助环境和光线掩饰，形成潜藏和猎杀的感觉，尤其是增加了“潜行”“大逃杀”玩法的游戏中，利用潜行时间接近老鼠，或者猫群堵截在老鼠脱离禁入区的关键路口等等，都会在群体追逐捕猎种形成强力刺激。

4、新的社交

“弱关系社交”并不是不社交，而是弱化了社交上的利益因素，陌生人之间重新社交在“躲猫猫”里可以重启，尤其是在大家通过“陌生”来忽视身份的社交，更容易展现真正的自己。在躲猫猫中，大多数人开启社交的方式是互助式的短交流，比如：一声“猫在你后面，快跑”，或是“手机没电了，能借个充电宝么？”交流中，新的社交关系建立，比如：牺牲情“你先走，我跑不动了，我拖住猫”，协作情“10点钟方向路口，去两只猫堵住，其他猫把老鼠都赶过去”。在新的社交活动中，建立新的关系。团体对抗活动，队友之间有共鸣、对手之间也有惺惺相惜，这一点大家从学校篮球比赛就有感受，一个击掌，一个拥抱，新社交就建立了。

5、下半场

比赛结束，并不表示活动结束，据一些组织机构调查，至少30%的朋友愿意留下来开展“下半场”。下半场的方式经常是去一些社交性稍重一些的活动，比如：唱歌、打游戏、玩桌游等等，哪怕一起喝一杯撸个串呢？下半场是怎么组合的呢？通常是一群相互认可者的聚集，比如：在躲猫猫中合作的队友，帮忙的初识等等。这已经在逐渐把“弱关系”加强了。运动的精神释放和结交新朋友的喜悦，会帮助参与者进一步敞开自我，喝的酒格外的多，唱的歌格外的亮。卸下束缚之后，大家都会尽情地纯真表达自己，这种防备心是最低的。这种情绪感染也是银行最需要借助的商业价值所在。

6、单线联系

玩够吃饱喝足，剩下的就是确定社交链接的时间。到这里“弱关系”特质又体现出来了，大部分组织者与玩家保持单线联系，而在活动中结交的好友，也会形成私下的单线联系。什么私域运营拉个群，会有么？有，但是你不要觉得大家都不出声，就是大家不在意群聊，只是大家“社恐”而已。平常群里发通知，有事单线联系就成了最好的联系方式。这是不是也很符合银行的社群特征。

二、银行学习躲猫猫获客

不知道有多少朋友对躲猫猫有兴趣了？我想大多数银行的朋友在意的只是“躲猫猫可以给我带来多少客户多少业绩”，而没有从玩和社交这个角度去看待可能产生的价值。

（一）银行呼唤弱关系社交

大家都知道，银行是一个账户型企业，并不是靠产品销售来产生收益，而是靠建立与客户建立关系之后的持续价值输出来产生收益。很久以前，银行就以“客户关系管理”为重要抓手，实现了与客户社交环境的紧密结合。而到如今，强关系社交功利化越来越严重，银行与客户建立的社交连接逐渐被客户主动打断。在与客户的社交触点越来越少的时代，银行呼唤“弱关系社交”。

1、以客带客的困境

以往，当客户发展陷入瓶颈的时候，银行习惯集中优势客户资源，通过以客带客的方式，来获得同一量级的客户。毕竟，一个财富客户的朋友很可能是另一个财富客户，一个私行客户总是和其他私行客户打交道。但是随着近年来财富越来越集中，更多的财富集中在少数客户手中，带来了银行发展大客户的两个重点困难：一是客户更注重隐私保护，毕竟“财富客户不想让那些不再是财富客户的朋友，知道自己已经是私行客户了”。二是客户定型，极少数的优质客户让每一个银行都有几十双眼睛盯着他，想在众目睽睽之下挖走别的人的客户几乎是完全不可能的事情。同时，还会因为竞争让获客成本水涨船高不断提升。

2、年轻客群缺抓手

抓现在无果，那就只有抓未来，年轻客群对银行来说并不陌生，但真正抓到年轻客群的银行却并不多。究其原因，就是缺乏年轻客户喜欢的场景，年轻客群没有耐心与银行进行过多交互。而且，银行的公里特征也备受年轻客户的厌恶。从这个角度，银行擅长的金融能力，对年轻客户来说是弱需求，所以不能作为获客的手段。银行得找他们喜欢的事情参与进去，比如躲猫猫。

3、银行员工要释放

银行的员工压力很大，年轻员工往往不满于工作现状。一方面希望能够在工作压力上有所释放，另一方面又能在业务上有所成长。这造成了银行年轻员工上班希望摸鱼早点下班，下班再去找放松的活动来填补。如果把这两件事统一起来，我们发现躲猫猫就能做到，那能产生什么效果呢？让员工玩中工作，工作中玩，释放压力的同时还解决了业绩问题。

那，让我们一起来躲猫猫吧。

（二）银行躲猫猫的优势条件

银行开展躲猫猫具有比较多的优势条件，这些优势条件对比很多市场上的专业运营团队，他们都不具备。银行可以将躲猫猫设计得更加有体验，在抓住年轻客户的同时，就解决了激活客户的问题。

1、初步人员

躲猫猫是一个很典型的吃名声的游玩场景。一旦声望做出去，很多年轻人会慕名而来，所以对外的联络方式只需要一个绑定微信的电话号码即可。银行提供建立名声的初始人员，典型的有两类：一类是银行的年轻员工，想放松一下么？不同机构的员工打散参与，一家主办机构提供服务。二类是热心客户，前几波邀约一部分年轻客户，比如关联企业的等等。打下窝子才好钓鱼嘛。

2、工具奖品

其次是开展躲猫猫需要的各种工具和奖品，在银行顺手拈来，这都是小钱花不了几个。银行提供的工具和奖品还可以带上一些宣传效果，比如：带银行名字的绑带、带银行logo的“巴掌”等等。一边玩着，一遍可以吸引公园路人的注意力。奖品也可以使用银行库存的客户业务礼品，还可以在活动中根据客户需求进行调整，甚至可以提供银行其他合作伙伴的产品作为奖品，比如：周边小吃街的50元现金券。

3、环境

因为银行是一个对地理位置敏感的行业（微众网商除外），所以任何一家合格的银行机构，都是对周边的环境非常清楚。其中就有一部分机构，在银行附近具有开展躲猫猫的场所。故而，开展躲猫猫注定不是每家网点都能做的事情。而银行网点，则成为躲猫猫重要的据点，据点具有什么样的价值呢？一是标志性建筑，适合约见碰头；二是等待区，适合无聊时候的休息；三是服务转化区，可以借坐一会儿的时间做个广告、体验个服务、转化一些业务。这种后备环境，一般的游戏组织机构提供不了。

4、下场延伸

银行有非常好的“下半场”延伸空间，可以通过合作方提供大量的服务场景。这取决于银行构建的生态环境，以及加入你这个生态当中的“共生”伙伴有多少。要是银行习惯了自己“一家独大”，其他交易对手都是“客户”，那么在这里就会遇到一个巨大的转化困难，最有价值的“下半场延伸”没有抓手。银行的共生合作伙伴，不乏可以承接躲猫猫下半场活动的，比如：收单商户可能是KTV、周四半价可能是餐饮街、跟桌游俱乐部交换VIP客户已经有几年时间了。生态合作伙伴乐于接收你的下半场客户，而且每次还不带重样，因为都是志趣相投来的，所以粘性还特别有保障。由此还反向维护了一波生态伙伴。

5、单线联系

只要能过“下半场”那一关，银行基本就算获得了这个客户。因为在躲猫猫，是放松精神，打散强关系的环境，而下半场则是，已经放下戒备，重新建立弱关系的时间。一方面，银行员工作为游戏组织者，可以单线联系，用于发布游戏小希。另一方面，作为参与者的银行员工，可以在下半场的活动中通过私人交友方式，获得客户联系方式。要记住，下半场是一个玩家之间互相认可的社交环境，比完全陌拜要有效不少。联系方式有了，银行人接下来就不用我说了吧？

（三）银行躲猫猫要点提示

看完上面，大家对躲猫猫已经有了一个比较清晰的认识，至于怎么组织躲猫猫，真的不难，前面的基本流程已经说得够清楚了。我们在这里对银行参与躲猫猫，提几点要点提示。越是简单的事情，在细节上的把握才会决定成败。

1、银行的参与程度

对于躲猫猫，银行有两种参与方式：一种是作为组织者，我们前面描述了，需要具备一定的条件；另一种是作为游戏参与者，这个只要有空的银行员工都可以参与。既然是要参加活动，银行就要有全局意识，要知道员工也是在加班，其他的培训学习就要给员工减负。有条件，给员工提供个加班晚饭呢？所以，我也不建议以网点范围来开展躲猫猫，而是以区县一级管辖分支行来参与，网点多，每个网点来几个不忙的同事就可以了。

2、公平公正

银行组织的活动，总有一个特征“玩不起”。很多活动涉及抽奖的、比赛的，都要设法让“优质客户”获奖。这一点在躲猫猫一类“弱关系社交”当中统统要杜绝。小年轻们鬼精鬼精着呢，你们几个银行的来玩，拍谁舔谁一目了然。你们敢在活动里作假，他们就敢明天给你发到全网各大短视频平台。这也让银行的员工参与这类活动的时候，要放下功利心，安心玩，展现真的自我。哪怕你“矫情”、“作”、“公主病”，兴许都有好你这一口的，真要是没有客户喜欢你，你下次就别来了。公平公正，没有暗箱操作，奖品也不是什么大富大贵的东西，大家才能放下戒备。

3、分工协作

银行参与的员工，虽然是放开玩儿，但也别忘了，自己带着任务来的。当银行除了组织者，还有三四个员工参与的时候，就要进行一些分工了，分工的目标是在游戏的客户当中建立良好的“路人缘”。一般来说，银行员工如果想在活动中比较显眼，有三种人设是比较好建立的。一是“强者”人设，对于那种经常锻炼，跑得很快，阳光帅气的小伙可以建立这种人设，当然你不要次次都拿第一名，经常拿个2-5名，偶尔拿个第一就好了，不要太认真，体现游刃有余就好了。这种人设会吸引比较精锐客户的竞争意识。二是“好人”人设，这种人设建设成本最低，可以是跑得不快抱住猫让你逃走的胖大叔，也可以是给喘粗气的你递瓶水的社恐女孩。这种人设往往是社交破冰的敲门砖。三是“反派”人设，用逆向行为来给游戏增加话题，比如每次都主动做猫的社牛搞笑男，穿高跟鞋来参加躲猫猫的花瓶女。这种人设需要至少一个电影学院的毕业证书，得是戏精附体。当然，这个效果也是最好的，比如让“社牛搞笑男”和“高跟花瓶女”对立起来，那么搞笑男就很容易聚集一大批拥护者，花瓶女则会很很飘逸的给搞笑男完成助攻。

4、控制时间

要合理控制时间，建议在晚上8点半之前结束比较合适。原因是对银行来说更重要的是“下半场”。怎么控制游戏时间呢？一般是两个方法，大家在举办几场活动之后，根据数据调衡。一是控制人数，参与人员越多，耗时越长，但也不能太少人，太少就不好玩了，大家可以从30人一个团开始尝试。二是控制活动范围，范围越大耗时越长，同样范围太小，扎堆了也不好玩，“大逃杀”模式定时锁定区域的玩法挺好。

5、选址有特点

在有条件对躲猫猫游戏环节进行选址的时候，银行着重要考虑几个因素：一是场地情景要好，带有主题非常好，比如一个夜间封闭的收费公园。而是场地距离下半场距离很近，这些下半场一般是银行合作商户。三是符合更多玩家需求，参与者参与多次之后，可以逐渐了解他们对下半场环境的需求。比如：唱歌的人没有撸串的人多。

6、员工有才艺

如果银行愿意参与的员工比较多，那么对员工也要有些选择。主要体现在员工的才艺方面，本质还是对客户有吸引点。前面说到了躲猫猫游戏过程中的人设和要点，而这里要说的是更重要的“下半场”。员工的才艺必须与“下半场”有适应度，能为下半场服务。一个微胖贪吃的女生是“W&E（Walk and Eat）”很好的发起者，一个唱歌超难听的麦霸社恐男也是KTV大家追随的目标。才艺并不一定是强，而是引人注目，惹人喜欢。

（四）银行后续转化

客户领进门，转化靠个人，一般来说与客户建立关联，或者了解客户的需求之后，进行转化对银行来说并不是难事。这里对银行的转化工作提一点小建议，按照效果由低到高，银行可以考虑逐渐进行如下方式的转化：

1、建立正式联系

躲猫猫帮助银行员工与客户完成了陌生人到认识的过渡，下半场帮助银行员工与客户完成了从认识到交友的转变。成为朋友的标志是什么？是获得以个人身份标记的联系方式，加个微信，交换手机号等。在这个基础上，可以做的第一种客户转化是形象宣传。主要做四件事：一是表明银行身份，不要太刻意和僵硬，比如在下半场群体活动的时候，可以大家一起自我介绍，或者是无意中表露出来。二是做一波广告，这波广告的做法要隐晦，主要体现在生活中的使用，比如轮到你结账的时候，使用你银行的信用卡等等。三是打个电话帮点小忙，比如你们有个客户活动没有坐满，让躲猫猫的朋友来凑个人头（实际上目的就是邀约他来），不要提业务要求，好吃好喝好招待。四是顺便开个户办张卡，这是第一阶段转化的终极目标。无论是借记卡还是信用卡，这个客户能够给你去办出来，就表示他已经非常认可你了。

2、商户转化

第二阶段，要让这个客户办的卡，成为他的“主办银行卡”，这个过程重点强化的转化是“好用”。跟客户一起去玩去消费去生活，尽可能去那些银行的合作商户，因为有优惠，甚至银行员工你都认识。吸引他使用你银行的卡，有时候可能就是一个很小的场景，吸引到了客户，比如：某个餐厅老板的秘藏米酒，或者某个咖啡店的驻场歌手、或者每个周六下午茶半价。账户渠道类产品的养成核心就是“好用”。

3、体验赠送

第三阶段，要完成客户金融资产的搬迁。上面“主办银行卡”的转化，实际上是奔着客户的使用后沉淀资金去的。而这个阶段是奔着客户的积累金融资产去的。那么，就要给客户一个提升金融资产的动力。最好的方法，是让客户提前体验“尊享服务”。比如：信用卡的白金卡、VIP客户才能参加的艺术展、限定私行客户才能购买的高息理财产品。如果觉得躲猫猫举办得比较受欢迎，还可以尝试将这些尊享服务体验作为躲猫猫活动的奖品。

4、长期关联

再往后，挖掘这些客户的企业身份，不需要他们一定是企业的老板或者高管，从年龄和工作压力来说他们大概率是企业员工。可以沟通银行是否有机会跟他们进行企业级的合作，比如代发薪等等，万一某个客户正好是企业财务呢？再不行，他就是企业最苦的业务人员，万一有业务可以跟银行合作呢？甚至他所在的企业能成为银行的生态合作伙伴呢？通过这种方式，形成了你与客户之间的相互支持。从最初的弱关系，到互相尊重利益和互相促进利益的强关系。

5、帮了忙要记人情

说到尊重利益，这一支是银行的弱项。要么银行一家得利“谁赞成谁反对”，要么客户很强势只能跪舔。银行仿佛从来没有做过互惠互利的业务，尊重客户应得的利益是一切的基础。合作的底线是“人家帮了忙，要记人家的人情”。

（五）其他配置

躲猫猫本身是个游戏，用来获客是一种客户行为和思路匹配下的新玩法。这当中有很多手段可以帮助从获客、到转化、到业务的效率提高。主要分作三个部分：

1、数据分析

银行的IT部门如果还能干点简单的活儿，那么给躲猫猫做一些不太复杂的数据工具。比如：怎么组团、怎么投票第二场、哪些人去了、怎么AA买单、大家喜欢玩什么等等。通过数据分析，能够提升躲猫猫的组团效率，也能提高银行组织躲猫猫的体验效果。当然，更为后续的金融服务提供有力的数据支撑。比如：某客户每次都开车来躲猫猫，那么有4S店试驾活动的时候，就可以邀请他来。

2、专属产品

躲猫猫的客户如果不能算客群，那么至少可以算客户类型，这一个“聚类”的客户，在拥有普遍类似行为的情况下，是可以提供一些专属金融产品的。这种金融产品，业务部门要进行专项设计。比如：因为这些客户都年轻，女孩子每个月大量化妆品衣服消费，男孩子大量电子产品游戏消费。推出短投、以日计息、自动支付的储蓄产品，以及化妆品或电子产品足额返现的信用卡。

躲猫猫的风行，给银行业揭开了人口拐点时代，年轻人的精神和社交状态。也让银行体会到，大量获客做大分母的时代已经过去了，未来想要有良好发展只能依靠精细化策略。而精细化策略的设计，离不开对未来客群的判断、客户思维的理解、以及金融以客户为中心的态度。我的很多文章，看起来很新鲜，实际上说的都是方法，上升到方法论的层面，大家认真阅读都会发现那些不变的核心思维，这才是最有价值的东西，希望对大家有所帮助。

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