2024年第一座“网红”城市，哈尔滨毫无疑问当选！今年各种网络流行段子基本都是从哈尔滨旅游业衍生出来。就连哈尔滨本地人都直呼“尔滨啊，你让我陌生”，不仅仅是商家，还有本地的居民都尽力地为游客们服务，把“宠粉”发挥到极致，哈尔滨的服务业可谓是成为全国城市学习的典范。

2024年开年，哈尔滨市政府就组织召开的“哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量”座谈会，针对提升酒店与旅游服务来狠狠地宠一波南方小土豆。

据了解，部分酒店同步推出了延长早餐时间，赠送冻梨、黏豆包等哈尔滨特色食品，增加大堂礼宾员，提供伴手礼、御寒用品等多项增值服务。并且还有些酒店直接留下个人的联系方式给客户，让其在哈尔滨游玩期间遇到任何问题都可以致电，来帮忙解决，形成一种“管家式”的优质服务。

“摆盘的冻梨”、“中央大街铺地摊”、“松花江上的热气球”、“豆腐脑加白糖”，各大餐饮商家免费为游客发放姜茶、棉鞋、暖宝宝……只要是“南方小土豆”的需求基本都可以满足。

暖心的服务态度直接拉动了哈尔滨文旅事业的高速发展，根据数据统计，今年元旦期间，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

哈尔滨这一次的爆火并非偶然，他们是真真切切地把游客的事当成自己的事，用暖心、诚心、贴心的服务打动游客。同时也离不开网络媒体的广泛传播，在抖音，光是哈尔滨冰雪大世界相关视频的播放量总和就已经超过了76亿次，相当于全国人民人均刷了五遍！

由此可见，贴心的服务再加上网络媒体的宣传不仅可以提高商家的知名度，还可以拉动经济消费，成就了商家与客户之间的双向奔赴。这一成功的案例也是给宴会酒店提供了全新的运营模式。

如今，越来越多的消费者开始注重消费过程的自我体验，婚宴服务行业更是要把自己的服务宣传出去，需要从新平台、新阵地、新工具、新生态，更好地入局，获得新增长空间。

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